Versión 2.0. Vigente desde el 13 de noviembre de 2026
Esta Política de privacidad explica cómo PremiumHosting trata los datos personales de sus clientes, prospectos y visitantes, conforme a la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719, sobre protección de datos personales. Describe qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, por cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Premium Hosting Solutions SpA (PremiumHosting).
- RUT: 76.457.436-2.
- Domicilio: La Capitanía 80, oficina 108, Las Condes, Santiago, Chile.
- Representante legal: José Diéguez.
- Contacto: soporte@premiumhosting.cl.
- Delegado de protección de datos: no hemos designado un delegado. Las consultas sobre datos personales se atienden en el correo indicado.
2. Alcance de esta política
Esta política cubre los datos personales que PremiumHosting trata como responsable: los de sus clientes, prospectos, visitantes del sitio web y personas que contactan a soporte.
No cubre los datos que nuestros clientes alojan en sus servicios (por ejemplo, los de los usuarios o clientes de sus sitios web). Respecto de esos datos, el cliente es el responsable y PremiumHosting actúa como encargado del tratamiento, según la sección 14 de los Términos de servicio y la página Ley 21.719.
3. Datos que tratamos, finalidad, base de licitud y conservación
| Datos | Finalidad | Base de licitud | Conservación |
|---|---|---|---|
| Identificación y facturación (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo, servicios contratados e historial de pagos) | Prestar el servicio contratado y facturarlo | Ejecución del contrato (art. 13, letra c) | Durante el contrato y, después, lo que exige la normativa tributaria (obligación legal, art. 13, letra b) |
| Tickets y correos de soporte | Soporte técnico y comercial | Ejecución del contrato | Mientras sean necesarios para el soporte y para atender reclamos, hasta 5 años después del término del contrato |
| Conversaciones del chat del sitio (funciona con Chatwoot, en infraestructura propia) | Soporte técnico y comercial | Ejecución del contrato o, si aún no es cliente, interés legítimo en responder su consulta | Mientras sean necesarias para atender la consulta, hasta 12 meses |
| Registros (logs) de los servidores y de los paneles de control: dirección IP, navegador y actividad | Seguridad de los sistemas | Interés legítimo (art. 13, letra d) | Hasta 12 meses, según el tipo de registro, salvo que se necesiten para investigar un incidente de seguridad o los requiera una autoridad |
| Datos que vinculan cuentas entre sí (RUT, medio de pago, dirección IP de los pedidos) | Prevención de fraude | Interés legítimo (art. 13, letra d) | El mismo plazo que los datos de identificación y facturación |
| Correo electrónico para comunicaciones comerciales | Informar novedades | Interés legítimo | Hasta que el titular se oponga |
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros para fines propios de ellos.
4. Comunicaciones comerciales
Nuestras novedades se publican en el sitio web y en redes sociales. Si le enviamos alguna por correo electrónico, puede oponerse en cualquier momento, sin costo, respondiendo ese correo o escribiendo a soporte@premiumhosting.cl. Los avisos de servicio (cobros, vencimientos, seguridad e incidentes) no son comunicaciones comerciales y se envían mientras el servicio esté vigente.
5. Destinatarios y encargados
Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, cada uno para su función:
- Datacenters: Carrier-1 Dallas, Binghamton NY Datacenter y Telehouse New York.
- Respaldos: iDrive e2.
- Pagos: Webpay y PayPal.
- Dominios: NIC Chile, NameSilo, Dynadot, Netim y Punto.pe, que reciben los datos que exige el registro de cada dominio.
- Protección contra bots: Cloudflare Turnstile, en los formularios del área de clientes. Analiza datos técnicos del navegador y la dirección IP para distinguir a las personas de los programas automáticos.
- Correo saliente de los servidores de hosting: MailChannels.
- Autoridades: cuando la ley lo exija o ante el requerimiento válido de una autoridad. Ante una denuncia o la detección de actividad ilícita, podremos preservar archivos, bases de datos y registros (logs) y ponerlos a disposición de las autoridades competentes o de los terceros afectados, según los Términos de servicio.
6. Transferencias internacionales
Algunos de los destinatarios anteriores están fuera de Chile:
- Estados Unidos: infraestructura, respaldos, PayPal, Cloudflare, NameSilo y Dynadot.
- Canadá y otros países: MailChannels, empresa canadiense que procesa el correo en centros de datos de varios países.
- Francia: Netim.
- Perú: Punto.pe.
A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado a Estados Unidos como país con un nivel adecuado de protección. Estas transferencias se basan en el contrato de servicio aceptado por el titular y en los términos contractuales de cada proveedor.
7. Seguridad
- Cifrado de los datos en tránsito (SSL/TLS) en el sitio web, el área de clientes y los paneles de control.
- Acceso restringido por rol: cada persona del equipo accede solo a la información que necesita para su función.
- Obligación de confidencialidad del personal.
- Datacenters con seguridad física.
- Respaldos diarios con retención de 30 días y monitoreo de los servicios.
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, se lo informaremos conforme a la ley.
8. Sus derechos
Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:
- Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos sus datos.
- Oposición: oponerse a un tratamiento, incluido el de marketing directo.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.
- Revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin efecto retroactivo.
- Reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales si considera que no hemos respetado sus derechos.
Estos derechos solo pueden limitarse en los casos que establece la ley (artículo 7): por ejemplo, cuando debemos conservar datos por una obligación legal, cuando son necesarios para ejecutar el contrato vigente o cuando se requieren para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
9. Cómo ejercer sus derechos
- Canal: escriba a soporte@premiumhosting.cl o abra un ticket desde el área de clientes, con el asunto "Ley 21.719 - Solicitud de derechos", indicando su nombre y el derecho que quiere ejercer. Le podremos pedir que acredite su identidad.
- Plazos: respondemos en un máximo de 30 días corridos, prorrogables una vez por 30 días más. Si pide el bloqueo temporal de sus datos, lo aplicamos en un máximo de 2 días hábiles.
- Costo: gratuito, conforme al artículo 10.
10. Cookies
- Cookies necesarias: las de sesión, que mantienen su sesión iniciada en el área de clientes, y las del chat del sitio, que mantienen abierta su conversación. No requieren consentimiento.
- No usamos cookies de analítica ni de publicidad.
Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las necesarias, algunas partes del sitio pueden no funcionar.
11. Vigencia de la Ley 21.719
La fecha de entrada en vigencia de la Ley 21.719 es hoy el 1 de diciembre de 2026. Un proyecto de ley que propone postergarla al 15 de octubre de 2027 (boletín 18.623-07) fue aprobado por el Senado y está en trámite en la Cámara de Diputados. Mantendremos esta información al día en la página Ley 21.719.
12. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página. Los cambios relevantes se informarán al correo electrónico registrado en su cuenta de cliente.
