Última actualización: 13 de noviembre de 2026

Al contratar cualquier servicio de alojamiento web o adquirir un dominio con PremiumHosting.cl (Premium Hosting Solutions SpA), usted ("el cliente") o la empresa a la que representa, acepta y se compromete a cumplir todos los puntos aquí contenidos, así como nuestra Política de uso aceptable (PUA), nuestra Política de privacidad y las condiciones publicadas en la página Ley 21.719, que forman parte integral de este acuerdo.

1. Descripción de los servicios

PremiumHosting.cl provee diversos servicios de alojamiento web (Hosting Compartido, Reseller, VPS Cloud, etc.) y reventa de dominios. Las características específicas y los precios de cada servicio se detallan en las páginas correspondientes de nuestro sitio web, expresados en Pesos Chilenos (CLP).

2. Pagos, suspensiones y precios

Es obligación del cliente mantener sus servicios pagados al día para evitar la suspensión o pérdida de su información.

  • Facturación: Los cobros de renovación se generan con al menos 7 días de anticipación y se envían recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento.
  • Hosting compartido, semidedicado y reseller: Cuentan con un período de gracia de 10 días tras el vencimiento. Pasado este plazo, el servicio será suspendido y posteriormente eliminado sin aviso adicional.
  • VPS/Cloud y servidores dedicados: No tienen período de gracia. Deben ser pagados a más tardar en su fecha de vencimiento. El no pago resultará en la terminación y borrado inmediato de toda la información.
  • Dominios y licencias: Deben ser renovados antes de su fecha de vencimiento para garantizar la continuidad del servicio.
  • Renovación automática: El cobro automático solo opera cuando el cliente mantiene una suscripción activa en PayPal. Todos los demás medios de pago son de renovación manual: el cliente debe pagar cada cobro para mantener su servicio vigente.

Precios: PremiumHosting.cl se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Cualquier cambio se aplicará en el próximo ciclo de renovación, respetando el precio del período ya contratado.

3. Cancelaciones y reembolsos

  • Cancelación por parte del cliente: Puede solicitar la cancelación de sus servicios en cualquier momento.
  • Garantía de satisfacción (45 días): Los planes de Hosting Compartido y Reseller cuentan con una garantía de 45 días desde la contratación. Si cancela dentro de ese plazo, le devolvemos el monto íntegro. Pasados los 45 días no se otorgan reembolsos ni devoluciones prorrateadas por el tiempo no utilizado (por ejemplo, si contrata 3 meses y cancela durante el segundo, no corresponde reembolso).
  • Servicios sin reembolso: Los servicios de VPS/Cloud, Servidores Dedicados, Registro de Dominios y Licencias no son reembolsables.
  • Garantía por pagos erróneos: Si por error realiza un pago duplicado, por suscripción automática o renueva un servicio que no deseaba, le garantizamos la devolución íntegra del monto si nos contacta de inmediato vía ticket de soporte. Jamás nos quedaremos con un pago erróneo.

4. Disputas y contracargos

Iniciar una disputa o contracargo (chargeback) a través de PayPal o su entidad bancaria sin antes contactarnos, provocará la suspensión inmediata de todos sus servicios. La reactivación solo será posible tras la cancelación de dicha disputa. El hostigamiento o las amenazas a nuestro personal se considerarán una violación de estos términos y pueden resultar en la terminación irrevocable del servicio.

5. Uso del servicio y soporte técnico

Cualquier intento de dañar o causar una baja en el rendimiento de nuestros servidores está estrictamente prohibido y se rige por nuestra Política de uso aceptable (PUA).

  • Abuso: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar sin previo aviso y sin reembolso cualquier cuenta que viole nuestras políticas.
  • Servidores de juegos: No está permitido alojar servidores de juegos en línea (como Minecraft u otros) en los servicios VPS, conforme a nuestra Política de uso aceptable (PUA).
  • Trato con el personal: Cualquier insulto, grosería o amenaza hacia el equipo de PremiumHosting.cl a través de cualquier medio de comunicación resultará en la terminación inmediata e irrevocable de su servicio, sin derecho a reembolso.
  • Alcance del soporte: Nuestro soporte técnico se especializa en la infraestructura de hosting. Aunque hacemos nuestro mejor esfuerzo por asesorar en aplicaciones de terceros (como WordPress, Joomla, etc.), no estamos obligados a solucionar problemas dentro de estas aplicaciones.

6. Uso de recursos (espacio y transferencia)

El cliente puede utilizar los recursos de espacio y transferencia estipulados en su plan. Nuestros servicios de alojamiento web están diseñados y optimizados exclusivamente para el hospedaje de sitios web estándar y correo electrónico corporativo.

Uso de transferencia "ilimitada": Si un plan se describe con transferencia "ilimitada", se entiende que está sujeta a un uso razonable, corporativo y justo para el funcionamiento normal de un sitio web. Queda estrictamente prohibido utilizar la transferencia ilimitada para plataformas de transmisión de video en vivo (Live Streaming), servicios de Video Bajo Demanda (VOD), plataformas IPTV, o como repositorio para la distribución masiva de archivos descargables. El uso excesivo de la red que no corresponda a la navegación web habitual y que afecte el rendimiento de nuestros servidores o la experiencia de otros clientes, será regulado y podrá ser motivo de suspensión según nuestra Política de uso aceptable (PUA).

Uso del correo incluido: El correo electrónico de los planes de alojamiento está destinado a la comunicación propia del cliente y de su organización. No está permitido utilizarlo para prestar servicios de recepción o reenvío de correo a terceros, incluida la recepción o distribución de credenciales, claves o códigos de verificación de cuentas ajenas al cliente, ni emplear redirecciones globales (catch-all) o direcciones generadas masivamente con ese fin. Las infracciones se regulan conforme a nuestra Política de Uso Aceptable.

7. Política de respaldos (backups)

Es de entera y exclusiva responsabilidad del cliente mantener sus propios respaldos actualizados y seguros.

  • Hosting compartido y reseller: Realizamos respaldos diarios de cortesía, retenidos por 30 días. Estos respaldos son para casos de desastre del servidor y no garantizamos su disponibilidad. El cliente no debe confiar en ellos como su única copia de seguridad.
  • VPS y servidores dedicados: NO realizamos respaldos de estos servicios, a menos que se contrate un plan de backup adicional. El cliente es 100% responsable de la gestión de sus copias de seguridad.

8. Garantía de uptime (SLA 99,9%)

Ofrecemos una garantía de 99,9% de uptime mensual a todos los clientes al día en sus pagos y que no hayan violado nuestros términos.

  • Cobertura: Aplica a caídas no planificadas de la red o del servidor, monitoreadas en status.premiumhosting.cl.
  • Compensación (solicitada vía ticket):
    • Uptime entre 99,9% y 98%: 1 mes de servicio gratis.
    • Uptime inferior a 98%: 2 meses de servicio gratis.
  • Exclusiones: No se considerará tiempo de inactividad a las caídas provocadas por: scripts del cliente, mantenimientos programados, ataques DDoS, o cualquier circunstancia de fuerza mayor fuera de nuestro control (terremotos, inundaciones, fallos de ISP externos, etc.).

9. Legislación aplicable y responsabilidad

El cliente es el único responsable de que su contenido cumpla con la legislación vigente en Chile y Estados Unidos. El cliente acepta eximir a PremiumHosting.cl de toda responsabilidad legal derivada del contenido alojado en nuestros servidores, entendiendo que actuamos como proveedores de infraestructura.

Tolerancia cero a la piratería: PremiumHosting.cl prohíbe terminantemente el uso de sus servicios para la venta o distribución de productos falsificados (ropa, perfumes, etc.) o licencias de software no autorizadas. La detección de sitios web dedicados a estas actividades constituirá una violación material de este contrato, resultando en la terminación inmediata del servicio sin reembolso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Nos reservamos el derecho a investigar cualquier cuenta ante una denuncia y a cooperar con las autoridades legales en caso de una investigación.

Preservación de evidencia y colaboración: Ante una denuncia o la detección de actividad ilícita, PremiumHosting.cl podrá preservar los archivos, bases de datos y registros (logs) de la cuenta y ponerlos a disposición de las autoridades competentes o de los terceros afectados, sin aviso previo al cliente, no obstante lo dispuesto en la Política de Privacidad. En estos casos no se entregarán respaldos ni copias de la información al cliente.

Indemnidad: El cliente mantendrá indemne a PremiumHosting.cl frente a cualquier reclamo, multa, costo o gasto, incluidos honorarios legales, derivado del uso ilícito o fraudulento del servicio.

Dominios revocados por fraude: La suspensión, cancelación o revocación de un dominio por parte del registrador, NIC Chile o una autoridad competente por fraude o actividad ilícita constituye causal suficiente para terminar el servicio de hosting asociado, sin derecho a reembolso.

Disputas de dominios .CL: Los dominios .CL se rigen por la reglamentación de NIC Chile, entidad encargada de la administración de todos los dominios .CL, y pueden ser objeto de disputas o solicitudes de revocación presentadas por terceros (personas o empresas) a través de su sistema de resolución de controversias. Si un árbitro designado por NIC Chile dicta sentencia de revocación o transferencia de un dominio, dicha resolución es vinculante y completamente ajena a PremiumHosting.cl: no existe acción alguna que podamos realizar para revertirla y no procede ningún reembolso por el dominio en disputa. Esta condición es propia del funcionamiento de los dominios .CL y se entiende aceptada por el cliente al registrar o transferir un dominio de dicha extensión.

10. Titularidad de la cuenta

Para todos los efectos, el titular de un servicio es la persona que tiene acceso al correo electrónico registrado en la cuenta de cliente y, en segundo lugar, al teléfono registrado. Solo el titular puede solicitar soporte, cambios, reinicios de contraseña u otras gestiones sobre el servicio.

Si traspasa o vende un servicio a otra persona, pierde la posesión del mismo: a partir de ese momento únicamente el nuevo titular podrá solicitar soporte o realizar gestiones (por ejemplo, reinicio de contraseña). Es responsabilidad del cliente mantener actualizados y protegidos sus datos de contacto.

11. Comunicaciones y notificaciones

El medio oficial de comunicación es el correo electrónico registrado en la cuenta de cliente, donde enviamos cobros, recordatorios y avisos importantes. Es responsabilidad del cliente mantenerlo vigente y revisar su bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam).

Nuestras direcciones oficiales son mailing@premiumhosting.cl (avisos y facturación), ventas@premiumhosting.cl (consultas comerciales) y soporte@premiumhosting.cl (soporte técnico). Desconfía de cualquier comunicación que no provenga de estas direcciones o de nuestra área de clientes oficial.

12. Programa de afiliados

El Programa de afiliados paga comisiones únicamente por clientes nuevos y distintos del afiliado. Está prohibido utilizar el propio enlace de afiliado para contratar servicios para sí mismo, ya sea desde la misma cuenta, desde una segunda cuenta o a través de cuentas de terceros que actúen por encargo del afiliado (autorreferidos).

Se considerará autorreferido toda compra en que el afiliado y el cliente referido sean la misma persona o empresa, o estén vinculados por correo electrónico, RUT, medio de pago, dirección IP, dominio u otros datos de contacto. En estos casos, PremiumHosting.cl podrá anular las comisiones pendientes, descontar las comisiones ya pagadas o abonadas como crédito, y desactivar la cuenta de afiliado, sin perjuicio de lo dispuesto en nuestra Política de uso aceptable (PUA).

13. Modificaciones de los términos

PremiumHosting.cl se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento y a su sola discreción. Los cambios relevantes se informarán al correo electrónico registrado en la cuenta de cliente. Además, es responsabilidad del cliente revisar esta página periódicamente para estar al tanto de las actualizaciones.

14. Datos personales y tratamiento por cuenta del cliente (Ley 21.719)

Esta sección regula el tratamiento de datos personales que PremiumHosting.cl realiza por cuenta del cliente, conforme al artículo 15 bis de la Ley 19.628, modificada por la Ley 21.719.

  • Roles: El cliente es el responsable de los datos personales que aloja en sus servicios. PremiumHosting.cl actúa como encargado del tratamiento: trata esos datos solo para prestar el servicio contratado y no los usa ni los cede para fines propios.
  • Objeto y duración: El tratamiento comprende el alojamiento web, el correo electrónico, los respaldos y el soporte técnico, y se extiende mientras el servicio esté vigente.
  • Tipos de datos y titulares: Son los que el cliente decida alojar, de sus usuarios, clientes y visitantes. PremiumHosting.cl no selecciona ni revisa esos datos.
  • Ubicación: La infraestructura se encuentra en Estados Unidos, en los datacenters Carrier-1 Dallas (Texas), Binghamton NY Datacenter y Telehouse New York (Nueva York). Los respaldos se almacenan en iDrive e2, en sus regiones del centro, el este y el sureste de Estados Unidos.
  • Aceptación expresa: Al contratar, el cliente acepta y autoriza por escrito: (1) que sus datos se alojen y transfieran a Estados Unidos, y (2) el uso de los subencargados listados en la página Ley 21.719. Los cambios en esa lista se publicarán en esa misma página.
  • Transferencia a Estados Unidos: A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado a Estados Unidos como país con un nivel adecuado de protección. El cliente debe informar esta transferencia en su propia política de privacidad.
  • Confidencialidad: El personal de PremiumHosting.cl con acceso a la infraestructura tiene obligación de confidencialidad. Solo se accede al contenido del cliente para prestar un soporte que él haya solicitado, por razones de seguridad o por un requerimiento legal.
  • Seguridad compartida: PremiumHosting.cl se encarga de la seguridad de la infraestructura. El cliente se encarga de sus aplicaciones, contraseñas, contenido y respaldos propios.
  • Incidentes: Si una vulneración de seguridad en nuestra infraestructura afecta datos del cliente, se le avisará a su correo electrónico registrado, sin dilaciones indebidas. Notificar a la Agencia y a los titulares de los datos le corresponde al cliente, como responsable. Las caídas de servicio se informan en status.premiumhosting.cl, que es el canal oficial.
  • Fin del servicio: El cliente puede descargar sus datos en cualquier momento mientras el servicio está activo. Al terminar el servicio, los datos se eliminan y los respaldos expiran por rotación en un máximo de 30 días. Los VPS y servidores dedicados sin add-on de respaldo se borran de inmediato. Se exceptúa la preservación de información por requerimiento legal o ante actividad ilícita, descrita en la sección 9.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto derivado de ellos se someterá a los tribunales de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.